Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Merci pour ton achat chez NILSO ! Voici comment demander un retour, que faire si un article est endommagé et comment se passe le remboursement.

Retours

Tu peux retourner ta commande dans le cadre des dispositions légales et de nos conditions de retour.

L'article doit être si possible intact et complet. L'utilisation ou la pose d'un sticker peut influer sur son état et sa valeur. Tes droits légaux de rétractation restent inchangés.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf accord contraire et si tu en as été informé avant l'achat.

Faire un retour

Écris-nous à support@nilso.net avec ton numéro de commande et l'article concerné.

On t'envoie ensuite les étapes et l'adresse de retour. Merci de n'envoyer l'article qu'après avoir reçu ces infos.

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande à réception. Si ton sticker est endommagé, défectueux ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous rapidement à support@nilso.net.

Si possible, joins ton numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Tes droits légaux de garantie restent inchangés.

Exceptions

Des exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer à certains articles, selon les circonstances et la loi.

Un sticker déballé ou examiné avec précaution n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation. S'il a été utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une indemnité pour dépréciation peut être due selon la loi.

Une question sur un article précis ? Écris-nous à support@nilso.net.

Échange

Tu veux un autre motif ou une autre taille ? Écris-nous à support@nilso.net. Un échange direct n'est pas toujours possible ; il faudra parfois faire un retour puis une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l'UE

En tant que consommateur dans l'UE, tu peux en principe te rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sauf exception légale.

Pour cela, informe-nous clairement dans ce délai, par exemple par e-mail à support@nilso.net avec ton numéro de commande.

Tu dois ensuite nous renvoyer l'article dans un nouveau délai de 14 jours.

En cas de rétractation valable, on te rembourse les paiements reçus, y compris la livraison standard la moins chère. Les frais d'une livraison plus chère choisie par toi ne sont pas remboursés. Le remboursement a lieu en principe sous 14 jours après ta déclaration. On peut l'attendre jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son envoi, selon ce qui arrive en premier.

Les frais directs de retour sont à ta charge, si tu en as été informé avant l'achat et qu'aucun autre accord ne s'applique.

Les dispositions et exceptions légales restent inchangées.

Remboursements

Dès que ton retour est reçu et vérifié, ou qu'un remboursement est lancé, on te prévient par e-mail.

Le remboursement se fait en principe via ton moyen de paiement d'origine. Selon ta banque, le montant peut mettre quelques jours à apparaître.

Une question sur ton remboursement ? Écris-nous à support@nilso.net.

Cette politique ne limite aucun droit légal des consommateurs, notamment en cas d'article défectueux, endommagé ou mal livré.

Contact

E-mail : support@nilso.net

Indique ton numéro de commande pour qu'on puisse t'aider plus vite.